Serbia: in ambasciata attivo assistente virtuale “chatbot”
15-03-2024 19:33 - Ambasciate
GD - Belgrado, 15 mar. 24 - Il sito dell’Ambasciata d’Italia in Serbia si arricchisce di un nuovo strumento di assistenza. È attivo l’assistente virtuale “chatbot”, un programma che simula una conversazione via chat e che, attraverso un percorso prestabilito di domande e risposte, è in grado di guidare l’utenza verso le informazioni di cui ha bisogno. Il “chatbot” può rispondere ad una vasta gamma di quesiti, in particolare in merito ai servizi consolari e visti.
Fonte: Redazione
L’applicativo è stato presentato a Roma dal Segretario Generale della Farnesina, amb. Riccardo Guariglia, ed è stato attivato sul sito del ministero degli Esteri e sui siti di 20 sedi diplomatico-consolari italiane, tra cui l’Ambasciata d’Italia in Serbia.
“Il Ministero degli Esteri non si occupa solo di politica estera in senso stretto. Forniamo una vastissima gamma di servizi all’utenza sia presso la Farnesina che nelle oltre 200 sedi diplomatico-consolari italiane nel mondo”, ha affermato l’amb. Guariglia, che ha testato in prima persona l’applicativo ed ha ricordato che “il MAECI è tra le primissime amministrazioni italiane a dotarsi di un simile strumento su larga scala, a riprova della grande attenzione prestata ai temi dell’innovazione digitale e della qualità dei servizi resi all’utenza”.
Presenti all’evento anche il direttore generale per la Diplomazia Pubblica e Culturale, Alessandro De Pedys, e il direttore generale per gli Italiani all’Estero e le Politiche Migratorie, Luigi Maria Vignali, che hanno sottolineato la rilevanza dello strumento per migliorare la qualità del servizio offerto all’utenza e l’impegno della Farnesina per l’innovazione digitale.
Fonte: Redazione
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